Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem www.wychowaniezglowa.pl.
Sprzedawcą jest Szymon Rejniak.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail:
1. Charakter sprzedawanych produktów
W sklepie www.wychowaniezglowa.pl sprzedawane są przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności:
-
ebooki PDF,
-
audiobooki,
-
materiały edukacyjne,
-
pliki do pobrania,
-
inne treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną.
Produkty cyfrowe nie są wysyłane kurierem, pocztą ani do paczkomatu. Dostęp do nich jest przekazywany elektronicznie, najczęściej poprzez link do pobrania lub wiadomość e-mail wysłaną po zakupie.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
W wiadomości należy podać:
-
imię i nazwisko,
-
adres e-mail użyty przy zakupie,
-
numer zamówienia, jeżeli został nadany,
-
nazwę zakupionego produktu,
-
informację o chęci odstąpienia od umowy.
3. Produkty cyfrowe a utrata prawa odstąpienia
W przypadku produktów cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, takich jak ebook PDF, audiobook lub inne pliki do pobrania, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli:
-
Kupujący wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy,
-
Kupujący został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy,
-
Sprzedawca potwierdził Kupującemu otrzymanie takiej zgody.
Oznacza to, że jeżeli Kupujący zgodzi się na natychmiastowe udostępnienie produktu cyfrowego po zakupie, może utracić ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
4. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu
Niezależnie od zasad ustawowego odstąpienia od umowy, Sprzedawca może oferować przy wybranych produktach dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu.
Jeżeli przy danym produkcie znajduje się informacja o 30-dniowej gwarancji, Kupujący może w terminie 30 dni od dnia zakupu zgłosić prośbę o zwrot środków.
Aby skorzystać z 30-dniowej gwarancji zwrotu, należy wysłać wiadomość na adres:
W wiadomości należy podać:
-
imię i nazwisko,
-
adres e-mail użyty przy zakupie,
-
numer zamówienia, jeżeli został nadany,
-
nazwę zakupionego produktu,
-
krótką informację, że Kupujący chce skorzystać z gwarancji zwrotu.
Sprzedawca może poprosić o krótką informację zwrotną dotyczącą powodu zwrotu, ale jej podanie nie jest obowiązkowe.
5. Termin zwrotu środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania zwrotu w ramach 30-dniowej gwarancji, Sprzedawca zwróci Kupującemu płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia.
Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.
Kupujący nie ponosi opłat za zwrot środków.
6. Reklamacje
Kupujący ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
-
link do pobrania nie działa,
-
plik nie otwiera się prawidłowo,
-
Kupujący nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu,
-
produkt różni się od opisu na stronie,
-
występuje problem techniczny uniemożliwiający skorzystanie z produktu, a problem leży po stronie Sprzedawcy.
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail:
W reklamacji należy podać:
-
imię i nazwisko,
-
adres e-mail użyty przy zakupie,
-
numer zamówienia, jeżeli został nadany,
-
nazwę produktu,
-
opis problemu,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
7. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli podane informacje będą niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić Kupującego o ich uzupełnienie.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
-
ponownie udostępnić produkt cyfrowy,
-
przesłać poprawny plik,
-
usunąć problem techniczny,
-
wymienić produkt na prawidłowy,
-
zwrócić całość lub część płatności, jeżeli będzie to uzasadnione.
8. Brak fizycznej wysyłki i zwrotu towaru
Ponieważ produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie, Kupujący nie odsyła produktu do Sprzedawcy.
W przypadku zwrotu lub reklamacji wystarczy kontakt e-mailowy.
9. Formularz odstąpienia od umowy
Kupujący może skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
Szymon Rejniak
Wiśniewo 72c
06-521 Wiśniewo
E-mail: kontakt@wychowaniezglowa.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu następującego produktu:
…………………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia, jeżeli został nadany:
…………………………………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Kupującego:
…………………………………………………………………………………………………………….
Adres e-mail użyty przy zakupie:
…………………………………………………………………………………………………………….
Podpis Kupującego
tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
…………………………………………………………………………………………………………….
Data:
…………………………………………………………………………………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i dostępu do zakupionych produktów cyfrowych należy kontaktować się pod adresem e-mail:
Ostatnia aktualizacja: 29 maja 2026 r.